Arion8 Gebruiksvoorwaarden

Het platform Arion8 (het "Platform") wordt beheerd door DigitalHQ BV, ondernemingsnummer BE 0694.926.608 ("Arion8", "wij", "ons"). Arion8 is een Belgisch energieplatform dat verbruiksdata van digitale meters omzet in inzicht, contractvergelijkingen en besparingsadvies.

Contact opnemen kan per e-mail. Algemene vragen: info@arion.energy. Vragen over privacy of gegevensbescherming: privacy@arion.energy. Wij doen ons best om elke vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.

Deze gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") regelen de toegang tot en het gebruik van het Platform en van alle diensten die Arion8 daarrond aanbiedt (samen de "Diensten"). Ze gelden voor iedere gebruiker of klant die het Platform bezoekt, een account of locatie aanmaakt, een rapport of pakket aankoopt, dan wel de Diensten gebruikt.

Consumenten én ondernemingen. Anders dan bij zuiver professionele platformen is Arion8 uitdrukkelijk bedoeld voor beide doelgroepen: particulieren (met btw-tarief 6% op energie) en ondernemingen, verenigingen en zelfstandigen (btw-tarief 21%). Waar deze Voorwaarden bijzondere consumentenrechten vermelden, gelden die uitsluitend voor wie als consument handelt.

Door het Platform of de Diensten te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard. In sommige stappen vragen wij dit expliciet, door het aanvinken van een vakje of door digitaal te ondertekenen. Dat geldt juridisch als uw geïnformeerde, vrije en volledige toestemming, vergelijkbaar met een handtekening.

Wie deze Voorwaarden aanvaardt namens een onderneming of organisatie, verklaart daartoe bevoegd te zijn. Bij ontbreken van die bevoegdheid kan die persoon zelf worden aangesproken. De klant zorgt ervoor dat ook zijn medewerkers, mandatarissen of andere gebruikers binnen zijn organisatie deze Voorwaarden naleven en is aansprakelijk voor hun inbreuken.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op het Platform. Bestaat er naast deze Voorwaarden een afzonderlijke offerte of overeenkomst, dan vormen beide samen één geheel; bij tegenstrijdigheid geldt de offerte of overeenkomst voor dat specifieke punt en blijven alle andere bepalingen onverkort gelden.

Gratis start. De eerste analyse (Scan) is kosteloos. Toegang tot de uitgebreidere onderdelen van een rapport ontstaat na aankoop van het overeenstemmende niveau, of via een geldig pakketabonnement voor opvolging.

Fluvius-mandaat en verantwoordelijkheid van de klant. Het Platform werkt op basis van meetdata van digitale meters, die wij ophalen via een mandaat bij Fluvius of een gelijkwaardige databron ("Fluvius-koppeling"). De klant verleent Arion8 daartoe het nodige mandaat en bezorgt de gegevens die daarvoor nodig zijn (zoals EAN-nummers, adres en het e-mailadres van de bevoegde persoon). Het mandaat kan door de klant bij Fluvius steeds worden ingetrokken; vanaf dat ogenblik stopt de aanvoer van nieuwe meetdata en kunnen bepaalde Diensten niet langer worden geleverd.

Wie het mandaat toekent. Enkel de netgebruiker of toegangshouder van een aansluitpunt, of iemand die daartoe gemachtigd is, mag een mandaat verlenen. De klant staat ervoor in dat hij daartoe gerechtigd is voor elk aansluitpunt dat hij aanmeldt. Kan de koppeling niet tot stand komen door onjuiste gegevens, een ontbrekend mandaat of storingen bij derden, dan kan de activering worden opgeschort tot de oorzaak is verholpen.

Historiek en beschikbare periode. De diepte van de beschikbare historiek verschilt per niveau en is bovendien afhankelijk van wat Fluvius voor het aansluitpunt daadwerkelijk aanlevert. Arion8 kan geen historiek garanderen die bij de netbeheerder niet bestaat of niet wordt vrijgegeven.

Opschorting en beëindiging. Arion8 mag de toegang tijdelijk schorsen of definitief beëindigen bij:

• niet-betaling van een openstaand bedrag;
• herhaald of ernstig misbruik van het Platform;
• vastgestelde beveiligingsrisico's;
• het aanmelden van aansluitpunten waarvoor de klant niet gerechtigd is;
• aanhoudende technische storingen die buiten onze macht liggen.

Algemene gedragsregels. De klant gebruikt het Platform zorgvuldig en in overeenstemming met deze Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving en de goede praktijken in de sector.

Verboden gebruik. Het is niet toegestaan om:

• de werking of de beveiliging van het Platform te verstoren of te omzeilen;
• de software, databanken of interface geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren of te decompileren;
• data te scrapen, te minen of te exporteren buiten de daarvoor voorziene functies;
• een concurrerend product of dienst te ontwikkelen op basis van het Platform;
• meetdata of mandaten aan te vragen voor aansluitpunten waarvoor de klant niet gerechtigd is;
• het Platform te gebruiken op een wijze die schade toebrengt aan Arion8, haar infrastructuur of derden, of om schadelijke code te verspreiden.

Controle en sancties. Arion8 mag het gebruik van het Platform opvolgen om kwaliteit en veiligheid te waarborgen. Bij misbruik kan de toegang onmiddellijk worden geschorst, zonder terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Toegang via e-mail. De toegang tot het Platform verloopt via het e-mailadres van de gebruiker, met een eenmalige code of een aanmelding via een externe aanbieder. Toegangslinks en codes zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

Delen van een locatie. De klant kan een locatie of aansluitpunt uitdrukkelijk delen met een andere gebruiker (bijvoorbeeld een boekhouder, syndicus of adviseur), met een lees- of beheerrol. De klant blijft verantwoordelijk voor wie hij toegang geeft en trekt die toegang zelf weer in wanneer ze niet langer nodig is.

Verantwoordelijkheid van de klant. De klant staat in voor alle activiteiten via zijn toegang, ongeacht of die door medewerkers, onderaannemers of derden gebeuren, en neemt redelijke maatregelen om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

Melding van incidenten. Bij vermoeden van verlies, diefstal of misbruik van toegang meldt de klant dit onmiddellijk via info@arion.energy. Wij blokkeren de betrokken toegang dan tijdelijk en verlenen indien nodig nieuwe toegang.

Beschrijving van de Diensten. Arion8 biedt via het Platform onder meer:

• het ophalen en opvolgen van meetdata van digitale meters (elektriciteit en gas), inclusief kwartier-, uur-, dag- en maandwaarden voor zover beschikbaar;
• visualisaties van verbruik, injectie, piekvermogen en verbruiksprofielen;
• een vergelijking van energiecontracten op basis van het werkelijke verbruiksprofiel, met een rangschikking van alternatieven;
• een besparings- en energieanalyse per locatie, met scenario's voor zonnepanelen, batterij en energiebeheer waar dat bij het gekozen niveau hoort;
• opvolging van contractdeadlines en opzegmomenten;
• ondersteuning bij het effectief wisselen van leverancier of contract;
• voor meerdere aansluitpunten: een pakketopvolging met periodieke rapportering.

Rol van Arion8. Arion8 is geen energieleverancier, netbeheerder, installateur of verzekeraar. Wij leveren inzicht, vergelijkingen en advies. De klant sluit zelf zijn contracten en beslist zelf over investeringen; wij ondertekenen niets in zijn plaats.

Externe rekendienst. Voor een deel van de berekeningen (onder meer contractvergelijking en scenario's) doet Arion8 een beroep op een externe rekendienst en op officiële tariefdatabanken. Meetdata en de nodige kenmerken van de locatie worden daarvoor doorgegeven, met inachtneming van de privacyregels. Prijzen, formules en modellen van die dienst kunnen wijzigen; een eerder berekend resultaat is een momentopname en draagt daarom de periode en het rekenmoment waarop het betrekking heeft.

Vergelijking en objectiviteit. De rangschikking van contracten wordt berekend op basis van het werkelijke verbruiksprofiel van de klant en de op dat ogenblik gekende tarieven, niet op basis van commerciële afspraken. Arion8 kan wel samenwerken met leveranciers, installateurs, consultants en andere partners, en kan in dat kader een vergoeding, doorverwijsvergoeding of tegoed ontvangen of toekennen. Zulke samenwerkingen wijzigen de rekenregels van de vergelijking niet.

Kwaliteit van de data. Onze analyses steunen op data van Fluvius, van tariefdatabanken en op wat de klant zelf aanbrengt (zoals facturen of contracten). Wij kunnen niet garanderen dat die data volledig of foutloos zijn. Ontbrekende of onvolledige periodes worden als zodanig aangeduid; wij vullen ze niet zelf in met verzonnen waarden. Waar een jaarbeeld wordt afgeleid uit een kortere periode, wordt dat als schatting gemarkeerd.

Werfverbruik en uitzonderlijke periodes. De klant kan een startdatum van het echte verbruik instellen, zodat een werf- of leegstandsperiode buiten de berekening blijft. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van die datum; ze beïnvloedt de resultaten en de rangschikking.

Verantwoordelijkheid van de klant. De klant blijft steeds zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt op basis van de verstrekte rapporten of adviezen. Arion8 gaat een middelenverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis, en garandeert geen bepaald besparingsbedrag.

Ondersteuning. Vragen kunnen worden gesteld via info@arion.energy. Wij bieden redelijke ondersteuning tijdens de gebruikelijke werkuren.

Eenmalige rapportniveaus. De Scan is gratis. De verdere niveaus zijn eenmalige aankopen per locatie, met een toenemende historiekdiepte en analysegraad: Switch (€ 75), Boost (€ 300) en Prime (€ 900). Bij een aankoop wordt telkens duidelijk vermeld welk niveau wordt aangeschaft en voor welke locatie.

Btw. Voor consumenten worden de prijzen weergegeven inclusief btw. Voor ondernemingen geldt het btw-tarief van 21%. Het btw-tarief dat in het Platform wordt gebruikt voor het berekenen van energiekosten (6% voor particulieren, 21% voor professioneel gebruik) volgt de aard van de afnemer zoals die uit het contract of de factuur blijkt.

Pakketopvolging. Voor de opvolging van meerdere aansluitpunten kan een pakketprijs per jaar worden overeengekomen, opgenomen in een afzonderlijke offerte. Die prijs is een vast bedrag per jaar en staat los van de effectief gerealiseerde besparing; de besparing die in de offerte wordt vermeld, is een berekening en geen gewaarborgd resultaat. Tenzij anders vermeld wordt de pakketprijs exclusief btw opgegeven.

Geldigheid van een offerte. Tenzij op de offerte een andere datum staat, blijft een offerte dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Na die termijn kunnen prijzen, besparingsberekeningen en de samenstelling van de aansluitpunten wijzigen; wij maken dan graag een nieuwe offerte op.

Digitale ondertekening. Een offerte wordt aanvaard door digitaal te ondertekenen via de persoonlijke link in onze e-mail. Wij registreren daarbij de ingevulde naam, het tijdstip en het IP-adres. Die digitale ondertekening geldt tussen partijen als een geldige handtekening en levert hetzelfde bewijs als een handgeschreven ondertekening.

Bestelorder en activering. Een ondertekende offerte vormt de bestelorder: daarin staat welke gebouwen en aansluitpunten worden opgevolgd. Na ontvangst van de betaling worden alle gebouwen uit die bestelorder automatisch geactiveerd, voor twaalf (12) maanden opvolging vanaf de betaaldatum. Komen er tijdens die periode aansluitpunten bij, dan wordt het aantal in overleg aangepast.

Betaling. Eenmalige aankopen worden online betaald via onze betaalpartner; na een geslaagde betaling wordt de toegang onmiddellijk vrijgegeven. Ook een bestelorder uit een pakketofferte kan online worden betaald via een persoonlijke betaallink. Facturen voor pakketopvolging zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Niet-betaling. Bij niet-betaling op de vervaldag is, voor klanten die geen consument zijn, van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van € 75. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake herinneringen en schadebedingen. In beide gevallen kan de toegang worden opgeschort tot volledige betaling.

Bezwaren tegen facturen. Bezwaren worden binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd gemeld. Nadien wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

Prijsaanpassing. Tarieven van een terugkerend pakket kunnen jaarlijks worden geïndexeerd of aangepast bij verlenging, minstens dertig (30) dagen vooraf meegedeeld. Voortgezet gebruik na die datum geldt als aanvaarding.

Tegoeden en doorverwijzing. Arion8 kan tegoeden of vergoedingen toekennen in het kader van een doorverwijs- of partnerprogramma. Tegoeden zijn niet inwisselbaar in geld, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de voorwaarden van het betreffende programma.

Als consument beschikt u in principe over veertien (14) dagen om zonder opgave van reden af te zien van een online aankoop.

Uitdrukkelijke uitzondering. Een rapportniveau is een digitale dienst die onmiddellijk wordt uitgevoerd. Door het rapport te ontgrendelen, vraagt u de onmiddellijke uitvoering en erkent u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra het rapport volledig is geleverd. Vóór dat ogenblik kunt u uw aankoop nog kosteloos herroepen via info@arion.energy.

Eigendom van Arion8. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de architectuur, de databanken, de modellen, de rapporten, de documentatie, de vormgeving, de naam "Arion8", de logo's en de onderliggende code behoren exclusief toe aan DigitalHQ BV of haar licentiegevers.

Gebruiksrecht. De klant krijgt een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het Platform en de aangekochte rapporten te gebruiken voor eigen privé- of bedrijfsdoeleinden. Dit recht omvat geen enkel recht op de broncode, de methodologie of de infrastructuur.

Verboden handelingen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden om:

• het Platform of onderdelen daarvan te kopiëren, te wijzigen, te decompileren of te reverse-engineeren;
• rapporten, dashboards of analyses te verkopen, te publiceren of commercieel te exploiteren buiten de eigen organisatie;
• de naam, het logo of de handelsnaam van Arion8 te gebruiken op een wijze die verwarring of reputatieschade kan veroorzaken.

Data-eigendom. De ruwe verbruiksdata van de aansluitpunten blijven toebehoren aan de klant en de betrokken netgebruiker. Documenten die de klant zelf oplaadt (facturen, contracten) blijven eveneens zijn eigendom. De door Arion8 gegenereerde inzichten, berekeningen, rapporten en afgeleide datasets blijven eigendom van Arion8. Wij mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken voor statistiek, onderzoek en verbetering van de Diensten, zonder dat individuele klanten herleidbaar zijn.

Feedback. Feedback, ideeën of suggesties die de klant vrijwillig bezorgt, mogen wij vrij en kosteloos gebruiken in onze producten, zonder vergoeding of vermelding.

Beschikbaarheid. Wij spannen ons in om het Platform continu beschikbaar te houden, behoudens gepland onderhoud of overmacht. De klant erkent dat tijdelijke onderbrekingen bij digitale diensten onvermijdelijk zijn.

Onderhoud en updates. Het Platform wordt regelmatig onderhouden en verbeterd. Waar mogelijk kondigen wij gepland onderhoud vooraf aan per e-mail of via een melding in het Platform.

Incidenten en storingen. Technische problemen kunnen worden gemeld via info@arion.energy. Wij leveren redelijke inspanningen om ze snel te verhelpen. Voor onbeschikbaarheid door oorzaken buiten onze controle (zoals storingen bij Fluvius, bij de externe rekendienst, bij internetproviders of stroomonderbrekingen) zijn wij niet aansprakelijk.

Beveiliging. Wij hanteren actuele beveiligingsmaatregelen en back-ups, maar garanderen geen absolute of ononderbroken werking. De klant beveiligt zijn eigen toestellen, netwerken en e-mailtoegang adequaat.

Belang van privacy. Arion8 verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

Categorieën van gegevens. Voor de uitvoering van de Diensten verwerken wij identificatie- en contactgegevens, adres- en aansluitgegevens (waaronder EAN-nummers), verbruiks- en injectiegegevens, contract- en factuurgegevens die de klant aanbrengt, en gebruiksgegevens van het Platform.

Doorgifte aan derden. Voor de berekeningen doen wij een beroep op een externe rekendienst en op tariefdatabanken; voor betalingen, e-mailverzending en hosting werken wij met verwerkers. Zij mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor de opdracht die wij hen geven.

Rechten van betrokkenen. U kunt uw gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen, en uw mandaat bij Fluvius intrekken. Verzoeken kunnen worden gericht aan privacy@arion.energy.

Meer informatie over de doeleinden, de bewaartermijnen, uw rechten en het gebruik van cookies vindt u in onze Privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

Middelenverbintenis. Wij leveren onze Diensten naar best vermogen en volgens de regels van de kunst, maar gaan enkel een middelenverbintenis aan. De nauwkeurigheid van analyses en adviezen hangt af van de kwaliteit van de data van Fluvius, van tariefdatabanken en van de klant zelf.

Geen garantie op resultaat. Analyses, vergelijkingen, scenario's en besparingsbedragen zijn informatief en ondersteunend. Wij garanderen niet dat ze volledig accuraat, foutloos of geschikt zijn voor een specifiek doel, noch dat een berekende besparing effectief wordt gerealiseerd.

Uitsluiting van indirecte schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winstderving, dataverlies, gemiste besparingen, gemiste opportuniteiten of reputatieschade.

Externe oorzaken. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door:

• onjuiste, onvolledige of laattijdige data van Fluvius, leveranciers of tariefdatabanken;
• onjuiste of onvolledige gegevens die de klant zelf aanbrengt, met inbegrip van een verkeerd ingestelde startdatum van het verbruik;
• wijzigingen in energietarieven, netkosten, heffingen of marktomstandigheden na het rekenmoment;
• beslissingen die de klant of een derde neemt op basis van onze rapporten;
• technische storingen of onbeschikbaarheid buiten onze controle.

Financiële beperking. Onze totale aansprakelijkheid, contractueel en buitencontractueel, is beperkt tot de bedragen die de klant in de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit aan Arion8 heeft betaald. Voor een kosteloze Scan is die aansprakelijkheid beperkt tot € 150. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, noch waar de wet ze verbiedt, in het bijzonder ten aanzien van consumenten.

Vrijwaring door de klant. De klant vrijwaart Arion8 voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik in strijd met deze Voorwaarden, uit het aanmelden van aansluitpunten waarvoor hij niet gerechtigd was, of uit onjuiste of misleidende informatie die hij heeft verstrekt.

Definitie. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht, waaronder storingen bij Fluvius of bij de externe rekendienst, internet- of telecomproblemen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, stroomuitval of natuurrampen.

Gevolgen. Tijdens overmacht wordt de uitvoering opgeschort. Duurt de situatie langer dan zestig (60) dagen, dan mag elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Aanpassingen aan het Platform. Wij mogen het Platform, de functionaliteiten en de Diensten aanpassen, uitbreiden of verbeteren om technische, wettelijke of commerciële redenen. Reeds geleverde rapporten blijven beschikbaar zoals ze werden geleverd.

Wijziging van de Voorwaarden. Wij mogen deze Voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving, technologie of bedrijfsvoering dat vereist. De gewijzigde versie wordt op het Platform gepubliceerd en geldt vanaf de vermelde datum. Bij substantiële wijzigingen informeren wij de klant vooraf; voortgezet gebruik na die datum geldt als aanvaarding. Voor een lopend abonnement kan de klant bij een substantiële wijziging beëindigen tot de ingangsdatum.

Overdracht. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een verbonden onderneming of rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij fusie, overname of herstructurering. De klant wordt daarover geïnformeerd.

Onafhankelijkheid van de rekenregels. Samenwerking met leveranciers, installateurs of andere partners, en eventuele vergoedingen daaruit, hebben geen invloed op de manier waarop verbruik, kosten en rangschikking worden berekend.

Toepasselijk recht. Op deze Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Bevoegde rechtbank. Geschillen die niet minnelijk kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent. Voor consumenten blijven de wettelijke bevoegdheidsregels gelden, met inbegrip van de rechtbank van hun woonplaats.

Buitengerechtelijke geschillenregeling. Als consument kunt u ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Ongeldigheid. Wordt een bepaling ongeldig of onafdwingbaar verklaard, dan blijft de rest volledig geldig en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling met een gelijkaardig effect.

Volledigheid. Deze Voorwaarden vormen samen met eventuele offertes of overeenkomsten de volledige overeenkomst en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.

Niet-afstand. Het niet uitoefenen van een recht uit deze Voorwaarden houdt geen afstand van dat recht in.

Vragen? info@arion.energy