Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

DigitalHQ BV, handelend onder de naam "Arion" (hierna "wij", "ons" of "onze"), gevestigd te België met ondernemingsnummer BE 0694.926.608, hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze diensten gebruikt.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

2.1 Gegevens die u ons verstrekt

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer
• Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam, BTW-nummer, adres
• Accountgegevens: login-informatie

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

• IP-adres en browsertype
• Apparaatinformatie
• Gebruiksstatistieken van onze website

3. Beveiliging van uw data

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Accountgegevens: Zolang uw account actief is, plus 2 jaar na sluiting
• Verbruiksdata: Maximaal 5 jaar voor analyse en vergelijking
• Factuurgegevens: 7 jaar conform wettelijke bewaarplicht
• Marketingcommunicatie: Tot u zich uitschrijft

5. Uw rechten

Onder de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten:

• Inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering: U kunt verzoeken uw gegevens te wissen
• Overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een standaardformaat ontvangen
• Intrekking toestemming: U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken

6. Cookies en analytics

Wij gebruiken twee soorten cookies. Functionele cookies zijn nodig om de website te laten werken (sessie, taal, beveiliging) — hiervoor is geen toestemming vereist (ePrivacy art. 5.3). Analyse-cookies zijn optioneel en worden pas geplaatst nadat u uitdrukkelijk akkoord gaat via de cookie-banner.

• Google Analytics 4 — geanonimiseerde gebruiksstatistieken (IP-anonymisatie actief)
• Microsoft Clarity — heatmaps en sessieanalyse voor UX-verbetering

U kunt uw keuze te allen tijde wijzigen door de cookies van deze site te wissen en de pagina opnieuw te laden.

Zolang u niet uitdrukkelijk aanvaardt, plaatsen wij geen enkele cookie behalve de strikt noodzakelijke, laden wij geen analysescripts en registreren wij geen bezoekgegevens. De sleutel die uw energiescan doorheen de stappen herkent, blijft dan enkel in het geheugen van uw browsersessie en verdwijnt wanneer u de tab sluit.

Logging naar marketingplatformen (Meta, TikTok, LinkedIn, Google Ads) staat volledig uit. Als wij dit ooit inschakelen, gebeurt dat onder de categorie "marketing" met een eigen, aparte toestemming.

6b. Hoe lang bewaren wij uw gegevens

• Inlogcodes en magische links: 7 dagen
• Technische oproepen naar Fluvius: 7 dagen
• Fout- en webhooklogs: 90 dagen
• Inhoud van verstuurde e-mails: 90 dagen (enkel metagegevens blijven)
• Bezoek- en campagnegegevens: 26 maanden
• Niet-gebruikte of vervallen machtigingen zonder meters: geanonimiseerd na 180 dagen
• Klantreizen zonder machtiging en zonder activiteit: geanonimiseerd na 24 maanden
• Facturatie- en boekhoudgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

Trekt u uw machtiging in of vervalt ze, en heeft geen enkele andere actieve machtiging nog toegang tot dezelfde meter, dan markeren wij de meetgegevens van die meter voor verwijdering en verwijderen wij ze 90 dagen later definitief.

7. Met wie delen wij data (verwerkers)

Wij delen uw gegevens alleen met dienstverleners die strikt nodig zijn om Arion8 te leveren. Allen zijn contractueel gebonden door een verwerkersovereenkomst (DPA).

8. Uw account verwijderen

U kunt op elk moment vragen om uw account en alle gekoppelde meterdata definitief te verwijderen. Stuur een e-mail naar het onderstaande adres met vermelding van het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd. Wij bevestigen verwijdering binnen 30 dagen.

9. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met:

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be